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內容簡介

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仔細觀察我們周圍大凡會說話懂溝通的人過得總是不差。 什麼是溝通呢？簡單來說，溝通就是兩個人或者多個人，一來一往，一說一聽。 溝通的本質就是在進行信息交換。按照溝通的人群類別分有親情和朋友、利益相關方、上下級這3種。 ... 1.親人、朋友的溝通 我有一位親戚家的妹妹有屯食物的習慣，但是買了卻經常忘記吃，最後不得不過期後扔掉。她媽媽每看見一次都會批評妹妹糟踐食物浪費錢，妹妹一點也沒改，反而越屯越多。 最後妹妹的爸爸看不下去，找妹妹談才知道，她其實也知道這樣浪費食物不對，但是很反感媽媽那樣的溝通方式，那樣的指責讓她很受傷，所以她就屯更多的食物來反抗。 ... 隨後媽媽也意識到這樣的溝通方式不會那麼說了，而是說：「那些食物快過期了，你不要吃，吃了對你的健康不好。」現在妹妹很少囤積食物了，我問她是什麼促使她做出這個改變的，她說是因為感受到了媽媽對自己健康的關心。 在於親人、朋友的溝通時我們要認真傾聽，確認需求；溝通時最好能感同身受，才能增加我們彼此的感情。 ... 2.利益相關方 我們溝通不下去的情況有兩種： 1. 對方沒有聽進去你的信息 2. 對方對你提供的信息不感興趣 ... 這兩種通常發生在和我們利益相關方。 同事小李有次負責採購了一臺設備，在使用的過程中出現了故障，小李每次打電話和供應方說：「你們快派人過來維修，我們著急生產。」可是遲遲沒有動靜。 最後經高人點播，小李這次和供應方打電話時說：「你們做售後的肯定不容易啊，不光客戶難應付，老闆也很難體諒你們的難處。我現在和你們一樣，因為設備出問題，老闆天天詢問我進度，考慮到你們也有難處，我都不知道應該怎麼答覆。」 ... 沒想到這次供應商很爽快地說：「你放心，我也理解你的難處，我保證2天後就去處理你們的情況。」2天後很迅速的解決掉問題了。 小李剛開始和供應商溝通不暢，是因為供應商根本沒聽進去他的信息，沒把他的信息當一回事。 最後小李通過和供應商聊個人的感受、細節等拉近了彼此的感情，使得對方放下利益戒備心，才聽到了我們表達的信息。 我們在和利益相關方溝通不下去的時候，可以先通過拉近彼此的關係，打消彼此的戒備來達到順利溝通的目的。 ... ​3.上下級 在上下級溝通的過程中，如果我們處於權利方，在行為上要公事公辦，就事論事；如果我們處於平級，權利該歸還還是要歸還給別人。 其實我們每個人都有解決問題的能力，只不過因為成長環境的影響，我們溝通會遇到這樣那樣的問題，好在溝通是一種可習得的能力，只要你願意學。

文章來源取自於：

每日頭條 https://kknews.cc/emotion/9v28vbq.html

博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010044945

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